Verantwortungsvolles Spielen bei Syndicate

Spielen soll ein bewusster Zeitvertreib bleiben und niemals zur Belastung werden. Hier zeigen wir, welche Kontrollwerkzeuge Ihnen auf Syndicate Casino zur Verfügung stehen, wie Sie eine Spielsperre beantragen und welche Beratungsstellen in Österreich Unterstützung bieten.

Unser Bekenntnis zum Spielerschutz

Verantwortungsvolles Spielen verstehen wir als Grundlage unseres Handelns, nicht als Anhang der Geschäftsbedingungen. Seit unserer Gründung 2018 arbeiten wir mit konkreten technischen Maßnahmen daran, dass Sie bei uns die Kontrolle behalten.

Unsere Systeme werten Spielmuster aus. Steigen Einsätze, Sitzungsdauern oder Einzahlungshäufigkeit erkennbar über das gewohnte Maß, reagieren wir mit personalisierten Hinweisen und Reality Checks, die Ihnen in einstellbaren Abständen Uhrzeit, Spieldauer und Bilanz der laufenden Session anzeigen. Sie sehen also jederzeit, wie lange und mit welchem Ergebnis Sie spielen, ohne erst danach suchen zu müssen.

Supportmitarbeiter, die mit Ihren Anfragen zu Grenzen und Sperren betraut sind, durchlaufen eine interne Schulung zum Thema problematisches Spielverhalten. Sie erkennen Anzeichen, fragen nach und schicken Ihnen auf Wunsch die passenden Formulare, ohne Vorwürfe und ohne Diskussion.

Warnsignale problematischen Spielverhaltens

Verhalten, das ernst zu nehmen ist

Niemand rutscht über Nacht in ein problematisches Spielverhalten. Meist schicken kleine Signale Vorboten, die sich über Wochen verstärken. Treffen mehrere der folgenden Punkte auf Sie zu, betrachten wir das nicht als Vorwurf, sondern als Anlass, das Heft wieder selbst in die Hand zu nehmen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen, und erhöhen dafür die Einsätze.
• Sie leihen sich Geld, nehmen Kredite auf oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Sie verschweigen Familie oder Freunden, wie häufig und mit welchen Beträgen Sie spielen.
• Sie denken auch bei der Arbeit, beim Einschlafen oder in der Freizeit an das nächste Spiel.
• Sie reizen schneller, die Stimmung kippt, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie setzen höhere Beträge, weil kleinere Einsätze das Spielgefühl nicht mehr auslösen.
• Sie haben schon versucht, weniger zu spielen, und den Plan nicht durchgehalten.
• Sie vernachlässigen Termine, Pflichten oder Beziehungen zugunsten des Spielens.

Diese Werkzeuge schützen Sie aktiv

Jedes Werkzeug richten Sie in wenigen Minuten selbst ein, ganz ohne Anruf oder Begründung. Öffnen Sie nach dem Login den Bereich Kontoeinstellungen, wählen Sie Limits und bestätigen Sie die Änderung. Eine Absenkung wirkt sofort, eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden, damit kurzfristige Impulsentscheidungen nicht das Ruder übernehmen.

Grenzen gelten accountweit

Was Sie einmal festgelegt haben, gilt für die gesamte Plattform, also für Slots, Live-Tische und Crash-Games gleichermaßen. Ausweichen auf ein anderes Spiel oder ein anderes Gerät, um ein Limit zu umgehen, funktioniert auf diese Weise nicht.

Selbstsperre bei Syndicate Casino

Eine Selbstsperre ist die stärkste Maßnahme, die wir anbieten, und sie ist bewusst einfach zu bekommen: eine E-Mail an [email protected] genügt, wir bestätigen die Sperrung nach einer kurzen Identitätsprüfung innerhalb weniger Stunden.

Guthaben, offene Einsätze und Entsperrung

Verbleibendes Guthaben zahlen wir nach der Sperrung auf Ihren hinterlegten Auszahlungsweg aus, bei E-Wallets und Kryptowährungen innerhalb von 24 Stunden. Laufende Boni verfallen mit der Sperre, bereits gestartete Spielrunden rechnen wir regulär ab.

Befristete Sperren heben wir vor Ablauf der Frist nicht auf, auch nicht auf mehrfaches Nachfragen. Nach Fristablauf entsperren wir Ihr Konto auf Antrag hin, nachdem wir Ihre Identität ein weiteres Mal geprüft haben. Für die dauerhafte Selbstsperre gilt: Sie ist endgültig, eine Reaktivierung des Kontos und eine Neuanmeldung mit denselben Daten schließen wir aus.

Minderjährige bleiben draußen

Prüfung ab Registrierung

Glücksspiel ist in Österreich erst ab 18 Jahren erlaubt, und wir setzen diese Grenze konsequent durch. Schon bei der Registrierung verlangen wir vollständige Stammdaten, vor der ersten Ein- und Auszahlung läuft unsere KYC Prüfung mit amtlichem Lichtbildausweis und Adressnachweis. Schlägt die Prüfung fehl oder ergeben sich Hinweise auf ein falsches Geburtsdatum, schließen wir das Konto umgehend.

Eltern können zusätzlich mit Filtersoftware arbeiten, damit Kinder und Jugendliche Glücksspielseiten gar nicht erst erreichen. Bewährt haben sich die folgenden Programme, die sich auf alle Geräte im Haushalt anwenden lassen:

• Qustodio: Sperrt Casino- und Wettseiten geräteübergreifend, mit Zeitplänen und Aktivitätsberichten.
• Net Nanny: Filtert Glücksspielinhalte in Echtzeit, auch auf Mobilgeräten.
• Microsoft Family Safety und Apple Screen Time: Kostenlose Jugendschutzfunktionen, die in beide Betriebssysteme integriert sind.

Externe Anlaufstellen in Österreich

Manche Situationen lassen sich mit Limits allein nicht lösen. Die folgenden Stellen beraten Betroffene und Angehörige professionell, teils kostenlos, teils anonym, und sie kennen das Thema Glücksspiel aus dem Alltag.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 894 31 34, www.spielsuchthilfe.at, ambulante Beratung für Spieler und Angehörige, kostenlos und auf Wunsch anonym.
• Anton Proksch Institut, Beratungshotline +43 1 4000 565 60, www.api.or.at, ambulante und stationäre Behandlung von Glücksspielsucht in Wien.
• Rat auf Draht, Telefon 147, www.rataufdraht.at, anonyme Hilfe für Kinder und Jugendliche, rund um die Uhr erreichbar.
• TelefonSeelsorge Österreich, Telefon 142, www.telefonseelsorge.at, Gesprächsangebot bei seelischer Belastung, Tag und Nacht.
• Beratungsstellen der Suchtpräventionsstellen Ihres Bundeslandes, Adressen über www.ginko.org und die Seiten Ihrer Landesregierung.

So erreichen Sie uns

Wenden Sie sich mit Fragen zu Grenzen, Auszeiten oder Sperren jederzeit an unseren Support, rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Setzen Sie den Betreff Verantwortungsvolles Spielen, damit Ihre Nachricht direkt an die dafür zuständige Kollegin oder den Kollegen geht.

Anträge auf Selbstsperre und dauerhafte Limits bearbeiten wir mit Priorität, in der Regel innerhalb weniger Stunden. Wer lieber schriftlich und mit Behältern des Belegs arbeitet, erhält von uns eine Bestätigung per E-Mail, in der Fristen und Guthabenauszahlung schwarz auf weiß festgehalten sind.

Bleiben Sie unbesorgt: Eine Auszeit, ein Limit oder eine Sperre hat keinerlei Auswirkungen auf eine mögliche spätere Mitgliedschaft. Wie Sie spielen, entscheidet allein Ihr Wohl.

Häufig gestellte Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Syndicate Casino?

Öffnen Sie nach dem Login die Kontoeinstellungen, wählen Sie den Bereich Limits und legen Sie die gewünschte Summe für Tag, Woche oder Monat fest. Die Absenkung gilt sofort, eine spätere Erhöhung greift erst nach 24 Stunden.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Befristete Sperren laufen immer über die volle Dauer, eine vorzeitige Entsperrung ist technisch und organisatorisch ausgeschlossen. Nach Ablauf entsperren wir das Konto auf Antrag mit erneuter Identitätsprüfung, die dauerhafte Sperre ist endgültig.

Was passiert mit meinem Guthaben, wenn ich mich sperren lasse?

Verbleibendes Guthaben zahlen wir auf Ihren hinterlegten Auszahlungsweg aus, bei E-Wallets und Krypto innerhalb von 24 Stunden. Laufende Boni verfallen mit der Sperrung.

Gilt meine Selbstsperre auch bei anderen Online-Casinos?

Nein, sie wirkt ausschließlich bei uns. Für eine betreiberübergreifende Sperre wenden Sie sich zusätzlich an die Beratungsstellen wie die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut, die Sie bei der Eintragung in österreichweite Sperrregister unterstützen.