Kontaktiere uns rund um die Uhr

Eine Frage zum Login, eine hängende Auszahlung oder Freispiele, die fehlen? Unser Team ist jederzeit für dich da. Hier findest du alle Wege, uns zu erreichen, mit genauen Verfügbarkeiten und Antwortzeiten.

So erreichst du uns

Live-Chat und E-Mail im Überblick

Den Live-Chat öffnest du über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf syndicatecasino1.at. Kein separates Programm, kein Warteschleifen-Telefonat: Frage eintippen, im Schnitt nach unter zwei Minuten antwortet dir ein Mitarbeiter.

Für ausführliche Anliegen mit Screenshots oder Dokumenten schick uns eine E-Mail an [email protected]. Antworten kommen innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Hänge Fotos von Ausweis oder Rechnung gleich an, wenn es um die Verifizierung geht, das spart einen Rücklauf.

Sprachen im Support

Auf Deutsch bist du bei uns selbstverständlich richtig, ebenso auf Englisch, Französisch und Spanisch. Im Chat wählst du die Sprache direkt im Dialogfeld, in E-Mails reicht ein Satz auf deiner bevorzugten Sprache.

Womit wir dir helfen

Vom Login bis zur Auszahlung begleiten wir jedes Anliegen konkret. Diese Themen klären wir am häufigsten:

• Konto und Login: Passwort-Reset, vorübergehende Sperrung, Änderungen im Profil
• KYC und Verifizierung: Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode, Bearbeitung bis zu 48 Stunden
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindestauszahlung 20 EUR, Limits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, Auszahlungsdauer je Methode
• Technik: nicht gutgeschriebene Spins, Ladeabbrüche, Anzeigefehler im HTML5-Web-App für iOS und Android
• Bonusfragen: Willkommenspaket mit 125% bis 125 EUR plus 200 Freispiele, 40-facher Umsatz, 7 Tage Gültigkeit
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Pausen und Selbstsperre

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Wenn Spielen zur Belastung wird, nimm das ernst, und wir tun es ebenfalls. Grenzen setzen oder eine Pause einlegen geht über den Chat in Minuten, ein Mitarbeiter bestätigt die Aktivierung sofort.

In Österreich unterstützen dich zusätzlich die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut mit professioneller Beratung. Auf Wunsch vermitteln wir dir die Kontakte direkt im Gespräch.

Vor deiner Anfrage kurz prüfen

Drei Checks, die Zeit sparen

Oft löst sich die Frage schon vor der Nachricht auf, weil die Antwort im Profil steht. Deshalb unser Rat:

• Schau in den FAQ-Bereich, dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Boni, Auszahlungen und Verifizierung.
• Öffne in deinem Profil den Menüpunkt Verifizierung und kontrolliere den KYC-Status, läuft die Prüfung noch, siehst du dort das Datum der Einreichung.
• Ruf den Transaktionsverlauf auf, dort siehst du bei jeder Zahlung den aktuellen Status, auch Einzahlungen in Krypto werden mit Transaktions-ID angezeigt.

Diese Angaben beschleunigen unsere Antwort

Je vollständiger deine erste Nachricht ist, desto seltener müssen wir nachfragen. Am schnellsten geht es mit diesen Angaben:

• Benutzername und registrierte E-Mail-Adresse
• Datum und Betrag der betreffenden Transaktion
• Transaktions-ID, etwa aus dem Krypto-Netzwerk
• Ein Screenshot des Fehlers oder der betreffenden Seite

Postalische Adresse von Syndicate Casino

Formale Korrespondenz und Dokumente

Das Syndicate Casino geht auf das Jahr 2018 zurück und wird von Hollycorn N.V. betrieben. Für Einschreiben, Beschwerden auf dem Postweg oder Originaldokumente der Verifizierung nutze diese Adresse: Hollycorn N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao.

Unsere Lizenz trägt die Nummer 8048/JAZ2019-000050, ausgestellt durch Antillephone in Curaçao. Gib die Nummer in formellen Schreiben an, damit wir dein Anliegen direkt zuordnen können. Mit einer Antwort per Post rechne mit 5 bis 10 Werktagen.

Medien und Partneranfragen

Für Presseanfragen, Interviews, Kooperationen und Affiliate-Interessen schreib uns an [email protected], damit landest du direkt beim zuständigen Team statt in der allgemeinen Support-Warteschlange. Antworten auf Business-Anfragen kommen innerhalb von zwei Werktagen, Presseanfragen priorisieren wir bei redaktionellen Deadlines.

Stell dir vor, wer du bist, für welches Medium oder Projekt du arbeitest und was du brauchst. Material wie Logos, Fakten zum Spielangebot oder Interviews mit unserem Team stellen wir nach Absprache bereit.

Häufig gestellte Fragen

Wann ist der Live-Chat besetzt?

Rund um die Uhr, 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche. Im Schnitt antwortet ein Mitarbeiter nach unter zwei Minuten, auch nachts und an Feiertagen.

Wie schnell antwortet ihr auf E-Mails?

Innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Hänge Screenshots und Dokumente gleich an, dann klären wir dein Anliegen oft in einer einzigen Antwort.

Muss ich verifiziert sein, bevor ich den Support kontaktiere?

Nein, Chat und E-Mail stehen jedem registrierten Spieler offen. Die Verifizierung mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode brauchen wir erst vor deiner ersten Auszahlung, die Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden.

In welchen Sprachen hilft der Support?

Auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Im Chat wählst du die Sprache im Dialogfeld, in E-Mails reicht ein Satz in deiner bevorzugten Sprache.